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Nachverfolgung der Bestellungen
Wo ist mein Päckchen?
Alle auf unserer Website angezeigten Artikel sind ab Lager erhältlich, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Wir lieben unsere Kunden und arbeiten hart daran, dass alle Bestellungen, die vor 15.00 Uhr eingehen, noch am selben Werktag verschickt werden.
Im Moment haben wir eine Erfolgsquote von weit über 99% bei den Bestellungen, die pünktlich verschickt und geliefert werden, so dass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Bestellung schnell und pünktlich erhalten.
Gelegentlich kommen Pakete verspätet an und können in seltenen Fällen auch im Postsystem verloren gehen. Leider passiert das in jedem Unternehmen, unabhängig davon, wie gut es organisiert und geführt wird. Insbesondere gilt das in Fällen, in denen wir uns auf externe Kuriere oder Versandfirmen wie die Post verlassen müssen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten - bitte keine Panik. Wir haben die Verfolgung von Bestellungen und die Bitte um Hilfe so einfach wie möglich gemacht. Im Folgenden beschreiben wir, was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung nicht so ankommt, wie Sie es erwartet haben..
Es gilt bei allen Bestellungen:
Wenn wir Bestellungen verschicken, senden wir eine E-Mail mit den relevanten Informationen, einschließlich des von uns beauftragten Post-/Kurierdienstes, des geschätzten Liefertermins, der Trackingnummer, falls zutreffend, und einer eindeutigen Bestellnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da diese manchmal darin zu finden sind.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben unser System mit dem Ziel entwickelt, es so einfach wie möglich zu machen, Sie zu unterstützen.
Mit der eindeutigen Bestellnummer können Sie das Tracking Formular am Ende dieser Seite benutzen und die Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse eingeben. Klicken Sie auf Abschicken und Sie erhalten einen Bestellstatus. Wenn Ihre Bestellung abgeschickt worden ist, wird dies entsprechend angezeigt und Sie erhalten einen Link zu dem beauftragten Speditionsunternehmen. Wenn eine Nachverfolgung möglich ist, können Sie innerhalb des Post- oder Speditions-Systems herausfinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder die eindeutige Bestellnummer nicht zur Hand haben, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und von dort aus den Status überprüfen. Klicken Sie einfach auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie die Bestellung aus, um die es geht, um die Versand- und Trackinginformationen anzuzeigen.
Wenn Sie immer noch kein Glück bei der Suche nach Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte die untenstehende Hilfe zum Thema Zustelldienst oder Spedition. Für den Fall, dass dies trotzdem nicht hilft, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Schicken Sie einfach eine E-Mail an sales@pureclinica.com mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Bestellnummer und so vielen Informationen wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu finden und eventuelle Probleme zu beheben.
Spezifische Informationen zu den verschiedenen Lieferunternehmen:
UK Royal Mail Standard Bestellungen
Bestellungen, die über diesen Service verschickt werden, sollten innerhalb von 1 bis 5 Tagen geliefert werden. Für den Fall, dass Ihre Bestellung verspätet eintreffen sollte, versuchen Sie bitte, das Päckchen mit der Trackingnummer zu verfolgen, die wir Ihnen in der Versandbestätigung geschickt haben. Diese Informationen finden Sie auch im Bereich "Meine Bestellungen" Ihres Benutzerkontos.
Häufig, wenn Bestellungen durch die Royal Mail verloren gehen, haben wir festgestellt, dass das Paket auf die Abholung oder Rücklieferung von der zuständigen Sortierstelle des Kunden vor Ort wartet. Die zuständige Sortierstelle bewahrt Ihr Päckchen 7 Tage lang auf und kann zur Bestätigung telefonisch kontaktiert werden. Manchmal (in seltenen Fällen) hinterlässt der Postbote keine Karte, was normalerweise die Ursache für die meisten Anfragen ist, die wir erhalten. Da die Erfolgsquote von Royal Mail bei über 99,9% liegt, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre zuständige Postzentrale, da es höchstwahrscheinlich dort ist. Bitte denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzunehmen, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket bei Ihrem Sorting Office abzuholen. Wenn sie Ihr Paket dort nicht haben und die Tracking-Informationen wenig oder keine nützlichen Informationen liefern, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen..
GB Spedition Standard-Lieferaufträge
Bestellungen, die mit diesem Service versandt werden, sollten innerhalb von 1 bis 5 Tagen geliefert werden. Wir verwenden eine Reihe von verschiedenen Kurierdiensten und die Trackinginformationen zusammen mit den Details der Spediteure sind in der Versand-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und auf der Seite "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto einsehbar. Bitte loggen Sie sich ein, um diese Daten zu sehen.
Die von uns eingesetzten Spediteure werden in der Regel dreimal versuchen, Ihr Paket zuzustellen. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, versuchen Sie bitte, die Bestellung anhand der Trackinginformationen zu verfolgen. Wenn dies nicht erfolgreich ist, ist Ihre nächstbeste Option, sich an den Spediteur zu wenden. Auf der Website der Spedition steht ihnen eine Telefonnummer für den Kundendienst zur Verfügung. Wenn man Ihnen immer noch nicht helfen konnte, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu lösen und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
GB garantierte Lieferung am nächsten Werktag
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 15.00 Uhr an einem Werktag (britische GMT-Zeit) aufgegeben und diese Option gewählt haben, sollte Ihre Bestellung am folgenden Werktag geliefert werden. Wenn es eine Verspätung gibt, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung über den Tracking-Service auf der Royal Mail Website zu verfolgen. Sollte sich dies als erfolglos erweisen, wenden Sie sich bitte an Ihr Sorting Office vor Ort. In über 90% der Fälle, in denen eine Lieferung mit Verspätung erfolgt oder fehlgeschlagen ist, wenn sie mit der Royal Mail verschickt wird, haben wir das Paket bei dem Sorting Office vor Ort des Kunden gefunden, wo es auf die Abholung oder Rücklieferung wartet. Manchmal hinterlässt der Postbote keine Karte. Bitte denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzunehmen, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket bei Ihrem Sorting Office vor Ort abzuholen. Wenn Sie immer noch kein Glück haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu beheben und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
GB garantierte Samstag-Lieferungen
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Freitag vor 15.00 Uhr aufgegeben und diese Option gewählt haben, sollte Ihr Paket am folgenden Samstag vor 12.00 Uhr zugestellt werden. Dieser Service kann unter der Woche jederzeit genutzt werden. Wenn Ihre Bestellung nicht bis Samstag 17.00 Uhr zugestellt worden ist, versuchen Sie bitte, sie mit dem Tracking-Service auf der Royal Mail Website zu verfolgen. Die Trackinginformationen wurden Ihnen in einer Versand-E-Mail von uns zugesandt und sind auch im Bereich "Meine Bestellungen" Ihres Kontos verfügbar. Sollte sich dies als erfolglos erweisen, wenden Sie sich bitte an Ihr Sorting Office vor Ort. In über 90% der Fälle, in denen eine Lieferung mit Verspätung erfolgt oder fehlgeschlagen ist, wenn sie mit der Royal Mail verschickt wird, haben wir das Paket bei dem Sorting Office vor Ort des Kunden gefunden, wo es auf die Abholung oder Rücklieferung wartet. Manchmal hinterlässt der Postbote keine Karte. Bitte denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzunehmen, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket bei Ihrem Sorting Office vor Ort abzuholen. Wenn Sie immer noch kein Glück haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu beheben und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Internationale Lieferung
Für alle normal großen internationalen Bestellungen nutzen wir den Royal Mail Airmail-Service. Die Lieferzeiten variieren je nach Land, daher sollten Sie die Website von Royal Mail besuchen, um die Lieferzeiten für Ihr Land zu erfahren.
Erfahrungsgemäß sind die üblichen Lieferzeiten:
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Erfahrungswerte handelt, individuelle Lieferzeiten können natürlich abweichen.
Der Royal Mail Airmail Service bietet keine Tracking-Möglichkeit über die der Paketzustellung an den britischen Zoll hinaus. Sobald das Paket das Vereinigte Königreich verlässt, ist es nicht mehr verfolgbar. Aus diesem Grund bezahlen wir nicht für die Tracking Funktion, weil solche internationalen Bestellungen ab der Grenze nicht rückverfolgbar sind. Sollten Sie Ihre Bestellung einmal nicht erhalten, warten Sie bitte vier Wochen nach Erhalt Ihrer Versandmitteilung. Wenn es nach dieser Zeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu ihnen zu bekommen.
Für große internationale Bestellungen (ab 12 Stück) nutzen wir ein Speditionsunternehmen. Wie beim Royal Mail Airmail Service variieren die Lieferzeiten je nach Land, also wenden Sie sich diesbezüglich bitte an die Spedition. Typische Lieferzeiten durch Spediteure sind viel kürzer als bei Royal Mail Airmail, obwohl auch diese bis zu vier Wochen dauern können. Alle von uns eingesetzten Speditionen unterhalten ein Tracking-System für internationale Bestellungen. Sollte Ihre Bestellung nicht wie erwartet eintreffen, überprüfen Sie bitte die Trackinginformationen, um Ihr Päckchen zu finden. Wenn Sie nach diesem Schritt kein Glück bei der Suche nach Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an die Spedition. Auf ihrer Website wird es eine Telefonnummer für den Kundendienst geben. Wenn Sie immer noch kein Glück haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu beheben und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Versandbestätigung
Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen nach Abgabe Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung mit den Tracking-Informationen per E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden Ihnen die entsprechenden Angaben mitteilen. Für den äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Päckchen auf dem Transportweg verloren geht, schicken wir Ihnen kostenlos ein neues Päckchen zu. Bitte beachten Sie, dass wir das erst tun können, wenn der voraussichtliche Liefertermin durch die Spedition oder den Postdienst abgelaufen ist.
Weitere Fragen
Wenn Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich hier über unser Kontaktformular an uns wenden.